Der Kundendienst steht bei uns im Mittelpunkt

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Serviceangebot

25. Januar 2022

Nach über 100 Jahren Präsenz in der Branche haben wir vor allem eine Lektion gelernt: Unsere Produkte sind nur so gut wie der Kundendienst, den wir bieten. Haben wir das nicht alle schon erlebt? Wir kaufen ein vielversprechendes Produkt, aber sobald ein Problem auftritt, ist der Kundendienst einfach nicht zu erreichen.

96 % Kundenzufriedenheit

Die Fähigkeit, Kundendienst von höchstem Niveau zu bieten, ist fester Bestandteil unseres Unternehmens und unserer Philosophie, und wir sind davon überzeugt, dass der bestmögliche Service für unsere Kunden und Partner erheblich zu unserem Erfolg beiträgt. Nennen Sie uns altmodisch, aber wir möchten für jeden Hilfesuchenden erreichbar, einfühlsam und professionell sein und ihm nach besten Kräften zur Seite stehen. Das sind nicht nur leere Worte, sondern wird auch durch Zahlen belegt: Jahr für Jahr sind über 96 % unser Kunden bei After-Sales-Anfragen mit uns zufrieden. Und dafür arbeiten wir jeden einzelnen Tag hart.

Und so sieht das in der Praxis aus

Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter. Wir verfügen über engagierte und hochqualifizierte Mitarbeiter, die tagtäglich mit unseren Kunden zusammenarbeiten. Das Team arbeitet auf Grundlage unseres Service Level Agreements mit spezifischen Zielvorgaben z. B. hinsichtlich der Reaktionsdauer. Jede Anfrage durchläuft folgende Phasen:

Problemdefinition
Gespräch/Sparring
Diagnose
Problemlösung entweder telefonisch, per E-Mail oder persönlich, je nach Situation

Alle Supportanfragen werden in unserem System registriert, um sicherzustellen, dass wir Daten über all unsere Produkte und Vorkommnisse im Zusammenhang mit ihnen erfassen. Daten, die aus unserem Support-System stammen, bilden einen wichtigen Bestandteil unseres Feedback-Systems für das gesamte Unternehmen. Wir streben danach, offen zu arbeiten und Verantwortung für unsere Produkte zu übernehmen – auch nachdem sie unser Werk in Vojens, Dänemark, verlassen haben.

Kundendienst von Gram BioLine im Kurzüberblick
Unser Kundendienst verfolgt einen gesprächsbasierten Ansatz, bei dem wir gemeinsam mit unseren Kunden die bestmögliche Lösung für jedes Problem finden. Folgendes können unsere Kunden von uns erwarten:

Eine hochqualifizierte und erreichbare Serviceorganisation, die sich mit Expertenwissen der Fehlerbehebung und Problembeseitigung widmet
Ein Team, das sowohl während als auch nach der Garantie die bestmöglichen Lösungen findet. Wir übernehmen die Verantwortung für unsere Produkte – auch nachdem sie unser Werk in Vojens, Dänemark, verlassen haben.
10 Jahre garantierte Ersatzteilverfügbarkeit
Unser Ziel ist es, unseren Kunden stets den gleichen Ansprechpartner zu bieten. Dadurch wird sichergestellt, dass unsere Kundendienstmitarbeiter das Geschäft und die Gegebenheiten beim Kunden verstehen.
Ein Support-System support@gram-bioline.com, das als zentraler Zugangspunkt für Kunden dient und die Kontrolle/Rückverfolgbarkeit von Unterlagen sowie ein konsistentes, überprüfbares Feedback-System sicherstellt
Dokumentenaustausch mit unseren Kunden ohne zusätzliche Kosten, z. B. IQ, OQ, PQ und EC