Was Sie erwarten können

Unser Kundendienst verfolgt einen gesprächsbasierten Ansatz, und wir finden gemeinsam mit unseren Kunden die bestmögliche Lösung für jedes Problem. Folgendes können unsere Kunden von uns erwarten:

• Eine hochqualifizierte und erreichbare Serviceorganisation, die sich mit Expertenwissen der Fehlerbehebung und Problembeseitigung widmet.
• Ein Team, das sowohl während als auch nach der Garantie die bestmöglichen Lösungen findet. Wir übernehmen die Verantwortung für unsere Produkte – auch nachdem sie unser Werk in Vojens, Dänemark, verlassen haben.
• 10 Jahre garantierte Ersatzteilverfügbarkeit.
• Unser Ziel ist es, unseren Kunden stets den gleichen Ansprechpartner zu bieten. Dadurch wird sichergestellt, dass unsere Kundendienstmitarbeiter das Geschäft und die Gegebenheiten beim Kunden verstehen.
• Ein Support-System support@gram-bioline.com, das als zentraler Zugangspunkt für Kunden dient und die Kontrolle/Rückverfolgbarkeit von Unterlagen sowie ein konsistentes, überprüfbares Feedback-System sicherstellt.
• Dokumentenaustausch mit unseren Kunden ohne zusätzliche Kosten, z. B. IQ, OQ, PQ und EC.

Zufriedenheitsquote von 96 % 

Der Kundendienst steht bei uns im Mittelpunkt, und das sind nicht nur leere Worte. Die Quote der Kundenzufriedenheit bei Serviceanfragen liegt Jahr für Jahr bei über 96 %. Und dafür arbeiten wir jeden einzelnen Tag hart.

Das Team arbeitet auf Grundlage unseres Service Level Agreements mit spezifischen Zielvorgaben z. B. hinsichtlich der Reaktionsdauer. Jede Anfrage durchläuft folgende Phasen: 

• Problemdefinition
• Gespräch/Sparring
• Diagnose
• Problemlösung entweder telefonisch, per E-Mail oder persönlich, je nach Situation.

Alle Supportanfragen werden in unserem System registriert, um sicherzustellen, dass wir Daten über all unsere Produkte und Vorkommnisse im Zusammenhang mit ihnen erfassen. Daten, die aus unserem Support-System stammen, bilden einen wichtigen Bestandteil unseres Feedback-Systems für das gesamte Unternehmen. Wir streben danach, offen zu arbeiten und Verantwortung für unsere Produkte zu übernehmen – auch nachdem sie unser Werk verlassen haben.