Wat kunt U verwachten

Onze service is gebaseerd op een samenwerking met onze klanten om de best mogelijke oplossing voor elke uitdaging te vinden. Onze klanten ervaren:

• Zeer bekwame en beschikbare serviceorganisatie met deskundige kennis, toegewijd aan het oplossen van het problemen.
• Ons team is toegewijd om de best mogelijke oplossingen te vinden, zowel binnen de garantie periode als daarna. We voelen on verbonden met onze producten – ook nadat ze onze fabriek in Vojens, Denemarken hebben verlaten.
• 10 jaar garantie op beschikbaarheid van reserveonderdelen.
• Wij streven ernaar om voor onze klanten hetzelfde aanspreekpunt te hebben. Dat zorgt ervoor dat onze ondersteuningsmedewerkers het bedrijf en de instellingen van de klant begrijpen.
• Een ondersteuningssysteem (support@gram-bioline.com) dat dienst doet als toegang voor onze klanten, dat zorgt voor controle / traceerbaarheid van records en een consistent verifieerbaar feedbacksysteem.
• Beschikbaarheid van documentatie voor klanten zonder extra kosten, bijv. IQ, OQ, PQ en EC.

96% tevredenheidsscore

Service staat bij ons centraal, en het is niet zomaar iets wat we zeggen. Onze klanttevredenheidsscore voor servicevragen is meer dan 96% jaar op jaar. Iets waar we elke dag keihard voor werken.

Het team werkt vanuit ons Service Level Agreement met specifieke doelen zoals bijvoorbeeld responstijd. Elke zaak gaat door:

• Probleemdefinitie
• Dialoog/sparring
• Diagnostiek
• Afhankelijk van de situatie oplossen van problemen per telefoon, e-mail of persoonlijk
  
  

  Al onze ondersteuningsaanvragen worden geregistreerd in ons systeem om ervoor te zorgen dat we gegevens verzamelen over al onze producten en wat er is gebeurd. Gegevens afgeleid van ons ondersteuningssysteem vormen een essentiële pijler in ons feedbacksysteem voor de hele organisatie. We streven ernaar om open te werken en verbonden te blijven met onze producten - ook als ze de fabriek hebben verlaten.