À quoi s’attendre ?

Notre service s'articule autour d'une approche basée sur le dialogue : nous collaborons avec nos clients pour trouver la meilleure solution possible à tous les problèmes. Nos clients bénéficient :

• D'une organisation de service hautement qualifiée et disponible, dotée des connaissances expertes, dédiée au dépannage et à la résolution de problèmes.
• Notre équipe s’engage à trouver les meilleures solutions possibles, pendant la période de garantie et au-delà. Nous restons responsables de nos produits, même lorsqu'ils ont quitté notre usine de Vojens, au Danemark.
• Garantie de 10 ans sur la disponibilité des pièces de rechange
• Nous nous efforçons d’avoir le même interlocuteur pour nos clients. Cela garantit que notre personnel d’assistance comprend l’activité et l'installation du client.
• Un système d’assistance ( support@gram-bioline.com) servant de point d’accès unique pour les clients, garantissant le contrôle/la traçabilité des enregistrements et un système de feedback vérifiable et normalisé.
• Partage de documentation avec les clients sans frais supplémentaires, par ex. : IQ, OQ, PQ et EC.

Taux de satisfaction de 96 % 

Le service est au cœur de nos préoccupations, et ce ne sont pas des paroles en l'air. Notre taux de satisfaction client pour les demandes de service est supérieur à 96 % d’une année sur l’autre. Nous travaillons dur tous les jours pour atteindre cet objectif.

L’équipe s'appuie sur un accord de niveau de service aux objectifs spécifiques, par exemple en matière de délai de réponse. Chaque dossier suit le même traitement :

• Définition du problème
• Dialogue/concertation
• Diagnostic
• Résolution des problèmes par téléphone, par e-mail ou en personne, selon la situation.

Tous nos dossiers d’assistance sont enregistrés dans notre système, ce qui garantit que nous collectons des données sur tous nos produits et sur ce qui s’est passé. Les données issues de notre système de support constituent un pilier essentiel de notre système de feedback pour l’ensemble de l’organisation. Nous nous efforçons de travailler en toute transparence et d’assumer la responsabilité de nos produits, même lorsqu’ils ont quitté notre usine.