Exceptionnel, formidable, dévoué... 100% des clients satisfaits

365 jours
3700 demandes d’après-vente
100 % des clients satisfaits

Aucun de ces mots ne rend vraiment compte de la réalité.

Aujourd'hui, nous célébrons 12 mois consécutifs de satisfaction clients parfaite, fondée sur la persévérance, la précision et une conviction sincère de ce que signifie réellement un service de qualité.

À en juger par l'année écoulée, nous sommes sur la bonne voie.

Un grand merci à tous les membres de nos équipes chargées du service et de l’après-vente pour avoir placé la barre aussi haut et l'avoir maintenue à ce niveau.

Il y a plus de dix ans, nous pensions déjà exceller dans le domaine du service à la clientèle.
Ce n'était pas catastrophique, mais on nous a clairement fait comprendre qu'il y avait matière à amélioration. Voilà comment a commencé notre aventure vers l'amélioration.

Le plus grand défi n'était pas les procédures opérationnelles permanentes, les organigrammes ou les grands indicateurs à atteindre.

C'était la culture.
La culture est profondément enracinée.
La culture est ce qui vous porte.
La culture est une habitude.

Une culture qui vise l'excellence. Elle nous façonne, nous guide et nous définit. Cette étape importante n'est pas une fin en soi. C'est une référence pour la suite.

Le service évolue, et nous aussi.